UPAYA PEMERINTAH KECAMATAN BATULAYAR UNTUK TETAP MENJAGA KUALITAS PELAYANAN TERPADU DI MASA PANDEMI COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya pemerintah Kecamatan Batulayar untuk tetap menjaga kualitas pelayanannya selama masa pandemic covid-19 terjadi. Metode penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Dengan menggunakan tiga metode pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian dilaksanakan di Kantor Camat Batulayar, dengan waktu penelitian dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan yakni dari bulan Desember 2021 sampai bulan Maret 2022. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya pemerintah Kecamatan Batulayar untuk tetap menjaga kualitas pelayanannya sudah cukup efektif selama masa pandemic terjadi. Hal ini dibuktikan dengan transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak serta keseimbangan hak dan kewajiban yang terjadi selama proses pelayanan di masa pandemic covid-19 pada Kecamatan Batulayar. Walaupun banyak kendala yang terjadi selama proses pelayanan karena terjadinya pandemic seperti masyarakat harus membawa bukti sertifikat sudah melakukan vaksinasi agar dapat melakukan proses pelayanan di kantor Camat Batulayar. Perbedaan kualitas pelayanan sebelum masa pandemic dan selama masa pandemic juga tidak mengalami penurunan karena pemerintah Kecamatan Batulayar tetap berusaha untuk tetap menjaga kalitas pelayanan mereka kepada masyarakat dalam keadaan apapun