PENGARUH KUALITAS PELAYANAN & FASILITAS PUSKESMAS GAYUNGAN KOTA SURABAYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN

Dijelaskan untuk meningkatkan pelayanan di Puskesmas maka kepuasan pasien perlu diperhatikandalam mempertahankan jumlah pasien. Riset ini memakai pendekatan kuantitaif deksriptif. Riset inimenganalisa pengaruh kualitas pelayanan serta fasilitas Puskesmas Gayungan kota Surabaya. Sampelberjumlah 108 pasien Puskesmas Gayungan kota Surabaya diambil secara insidental. Diperoleh hasilpengaruh kualitas pelayanan Puskesmas Gayungan kota Surabaya terhadap kepuasan pasien. Diperolehhasil adanya pengaruh variabel bebas kuaitas pelayanan, tidak adanya pengaruh fasilitas, secara uji f adanyapengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat