ANALISIS PENGARUH PERSEPSI CITRA MEREK, PERSEPSI KEPUASAN PELANGGAN, PERSEPSI KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA OJEK ONLINE GRAB PADA MAHASISWA UNIVERSITAS PANCASAKTI TEGAL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi citra merek, persepsi kepuasan pelanggan, persepsi kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian jasa ojek online grab pada mahasiswa Universitas Pancasakti Tegal. Metode analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Data primer diperoleh dari jawaban kuesioner dari 100 responden. Dari penelitian yang dilakukan diperoleh hasil uji t bahwa variabel persepsi citra merek (X1) berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikasi 0,003 < 0,050. Persepsi kepuasan pelanggan (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikasi 0,10 < 0,050. Persepsi kepercayaan pelanggan (X3) berpengaruh terhadap kepu-tusan pembelian dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,050. Hasil uji F diperoleh hasil persepsi citra merek (X1), persepsi kepuasan pelanggan (X2), persepsi kepercayaan pelanggan (X3) secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) jasa ojek online grab. Hal ini dibuktikan dalam uji F nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat adanya pengaruh persepsi citra merek, persepsi kepuasan pelanggan, persepsi kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian jasa ojek online grab pada mahasiswa Universitas Pancasakti Tegal