PENGARUH PROFESIONALISME KERJA, LINGKUNGAN KERJA FISIK DAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PADA PERPUSTAKAAN UMUM KABUPATEN BREBES MELALUI KINERJA PEGAWAI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Organisasi layanan publik termasuk perpustakaan daerah dalam memberi layanan jasa yang berkualitas diukur dari kepuasan masyarakat. Kepuasan masyarakat terhadap suatu layanan dapat dicapai apabila kinerja pegawai dalam memberikan layanan juga baik. Kepuasan masyarakat juga meningkat apabila dalam memberikan layanan, organisasi publik didukung oleh pegawai yang bekerja professional, didukung suasana lingkungan kerja fisik yang baik serta didukung perangkat teknologi informasi yang memadai. Penelitian ini akan menguji pengaruh profesionalisme kerja, lingkungan kerja fisik dan teknologi informasi terhadap kepuasan masyarakat pengguna layanan perpustakaan baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui kinerja pegawai. Populasi dalam penelitian ini adalam masyarakat yang sudah mendapatkan layanan perpustakaan pada tahun 2020 sebanyak 3.886 orang. Penentuan jumlah sampel dengan metode slovin sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 97 orang (dibulatkan 100 orang) dengan metode pengambilan sampel random sampling. Analisis data yang digunakan dengan Structural Equation Model (SEM) dengan alat analisis AMOS. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrument penelitian valid dan reliabel. Model penelitian sudah fit dengan melakukan melakukan desain model penelitian sehingga model dinyatakan layak. Dari penelitian yang dilakukan profesionalisme kerja, lingkungan kerja fisik dan teknologi informasi berpengaruh terhadap kinerja. Selain itu, kinerja juga berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Profesionalisme kerja, lingkungan kerja fisik dan teknologi informasi juga berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui kinerja