Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Harga dan Kepercayaan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada Bisnis Smartphone

Nowadays in the globalization era, particularry in Indonesia, the dense population is accompanied byincreasingly complex needs and various human activities in carrying out mobility whether doingwork, school, tourism, research or traveling. Thus, smartphone enhancements to accessories becomeone of the important daily needs. This situation eventually led to increasingly fierce competitionbetween outlets and companies that manufacture, distribute, and sell smartphone devices oraccessories in the existence of competing companies providing the best service to attract consumers.This study aims to build customer loyalty through price and trust using mediating variables, namelycustomer satisfaction. The research method used in this study is a quantitative method with a sampleof 85 respondents. Data analysis method used multiple linear regression analysis and path analysiswith the application of Statistical Package for Social Sciences (SPSS 21.00). The study result showedthere is an indirect relationship smaller in value than a direct relationship, meaning that loyalty doesnot mediate the relationship between price and customer satisfaction and indirect relationships are lessvaluable than a direct relationship, meaning loyalty does not mediate the relationship of trust withcustomer satisfactionDi era globalisasi seperti sekarang ini khususnya di Indonesia, padatnya penduduk diiringi dengansemakin kompleksnya kebutuhan dan berbagai aktivitas manusia dalam melakukan mobilitas baikmelakukan pekerjaan, sekolah, pariwisata, penelitian maupun traveling. Sehingga smartphoneperangkat tambahan hingga aksesoris menjadi salah satu kebutuhan yang penting sehari hari. Keadaanini yang pada akhirnya menyebabkan semakin ketatnya persaingan antar gerai dan perusahaan yangmemproduksi, mendistribusikan dan menjual perangkat dan aksesoris smartphone sebagai eksistensiperusahaan untuk memberikan layanan yang terbaik dalam menarik minat konsumen. Penelitian inibertujuan untuk membangun loyalitas pelanggan melalui harga dan kepercayaan denganmenggunakan variabel mediating, yaitu kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakandalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan sampel 85 orang responden. Metode analisisdata dengan analisis regresi linear berganda dan path analysis dengan aplikasi Statistical Package forSocial Sciences (SPSS 21.00). Berdasarkan hasil penelitian terdapat hubungan tidak langsung lebihkecil nilainya dari hubungan langsung, berarti loyalitas tidak memediasi hubungan harga dengankepuasan pelanggan dan hubungan tidak langsung lebih kecil nilainya dari hubungan langsung, berartiloyalitas tidak memediasi hubungan kepercayaa dengan kepuasan pelanggan