PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY COSTUMER SHOPEE MELALUI VARIABEL PENGHUBUNG E-SATISFACTION SELAMA PANDEMI COVID-19

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty Costumer Shopee melalui Variabel Terhubung E-Satisfaction Selama Pandemi Covid-19. Sampel penelitian ini ialah 216 Responden Mahasiswa Universitas Andalas yang pernah menggunakan aplikasi Shopee minimal dua kali atau tiga kali berbelanja di toko online Shopee selama masa pandemi Covid-19. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan sampel Non-Probability Sampling. Pengelohan data penelitian dengan memanfaatkan perangkat Microsoft Excel dan SmartPLS 3.0.0. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa E-Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty, E-Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty