Strategi Pemasaran untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan pada PT. WIKA Industri dan Konstruksi Jakarta Timur

Menurut Hurriyati (2010) loyalitas merupakan perwujudan dari kebutuhan mendasar dari manusia untuk memiliki, mendukung, mendapatkan rasa aman dan membangun hubungan serta menciptakan keterikatan perasaan, Sehingga loyalitas pelanggan menjadi ukuran seberapa besar kemungkinan pelanggan melakukan bisnis dengan perusahaan atau merek. Loyalitas pelanggan terjadi bukan karena unsur ketidak sengajaan namun loyalitas pelanggan terjadi dari berbagai faktor yang menjadikan seorang konsumen setia pada barang atau jasa perusahaan tersebut. Faktor faktor yang mempengaruhi loyalitas ini yaitu faktor harga, pelayanan, dan kualitas produk, loyalitas pelanggan dapat dijadikan sebagai suatu ukuran yang andal untuk memprediksi pertumbuhan penjualan dan prilaku pembelian yang konsisten. Oleh karena itu, perusahaan berlomba – lomba untuk meningkat loyalitas pelanggan. Secara umum, loyalitas pelanggan memiliki beberapa karakteristik. Salah satunya adalah agar pelanggan memebli secara teratur atau berulang kali. Dan agar pelanggan tetap loyalitas terhadap perusahaan maka harus menggunakan strategi pemasaran yang ampuh agar pelanggan tetap loyal. Pada masa pandemi untuk mendapatkan loyalitas pelanggan tergolong sulit karena turunnya daya minat konsumen untuk membeli sebuah produk. Hal tersebut dapat dilihat dari berkurangnya masa produksi perusahaan sehingga menyebabkan turunnya daya minat konsumen untuk membeli produk pada PT. WIKON. Akibat dari permintaan yang tidak sesuai dengan hasil produksi menyebabkan turunnya omset perusahaan pada saat masa pandemi tersebut. Oleh karena itu perusahaan harus mengembangkan strategi pemasaran yang sudah ada menjadi sebuah cara untuk menarik konsumen kembali di masa pandemi