GAMBARAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RAWAT JALAN PASIEN RSUD dr. RASIDIN KOTA PADANG

Ketepatan waktu pelayanan menjadi masalah umum yang sering terjadi pada pelayanan rawat jalan yang mengakibatkan lamanya waktu tunggu pasien. Kondisi ini menyebabkan ketidakpuasan pasien akibat standar waktu pelayanan yang mereka terima tidak sesuai standar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran waktu tunggu pelayanan rawat jalan pasien RSUD dr. Rasidin Kota Padang, dengan jumlah sampel sebanyak 85 pasien. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian deskriptif dengan teknik accidental sampling, dimana data dikumpulkan menggunakan lembar observasi yang dirancang sesuai alur pelayanan pasien rawat jalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien (71,8%) mengalami waktu tunggu pelayanan rawat jalan tidak sesuai standar, dimana hampir seluruh pasien (80,0%) tersebut merupakan kelompok usia dewasa madya, sebagian besar (72,7%) berjenis kelamin perempuan, dan hampir seluruh pasien (82,9%) yang mengalami waktu tunggu pelayanan rawat jalan tidak sesuai standar berasal dari poliklinik jantung, serta keterlambatan dokter spesialis tiba di poliklinik tujuan pasien menjadi alur yang sering menyebabkan lamanya waktu tunggu. Disarankan kepada pihak rumah sakit dilakukan penambahan serta pembaruan mengenai tata cara pendaftaran yang lebih cepat, penambahan kecepatan jaringan internet, penambahan petugas rekam medik untuk membantu pencarian rekam medik pasien, dan penetapan jadwal pasti dokter spesialis tiba di poliklinik yang ada di RSUD dr. Rasidin Kota Padang yang kemudian nantinya dapat diinformasikan kepada pasien