De l’industriel à l’expérientiel ::les visites des manufactures horlogères suisses comme un outil (très) expérientiel de la relation client

Entre l’élément patrimonial, le vecteur de communication et l’outil marketing, la visite de l’entreprise horlogère peut être un lieu de création d’ambassadeurs de la marque grâce à l’expérience vécue lors de la visite. Souvent inscrits dans une perspective de relation client, les visites des entreprises horlogères deviennent le plus en plus importants dans l’industrie. À travers un corpus de cinquante visites exploratoires cet article met en avant les dispositifs expérientiels et les bonnes pratiques de la création de l’expérience mémorable lors de visites des entreprises horlogères et de leurs sites de production.Patrimonial tool, vector of communication or marketing strategy, the visit of the watchmaking factory plays a very important role in creation of a strong relationship between a company and public. Seeing as part of a customer relationship perspective, visits to watchmaking companies are becoming increasingly important in the industry, traditionally very discreet. Through a corpus of fifty exploratory visits, this article highlights the key elements and best practices of memorable customer experience creation during the visits to watch companies and their production sites