Sviluppo di questionari per la rilevazione della soddisfazione in ambito scolastico

Il Ministero dell’Università e della Ricerca, attraverso l’Istituto Nazionale della Valutazione del Sistema Istruzione (INVALSI), ha avviato un Progetto Finalizzato ‘Valutazione’, denominato FINVALI 2005, avente l’obiettivo di fornire basi scientifiche aggiornate e metodologie praticabili per l'assolvimento dei compiti istituzionali dell'INVALSI. Uno dei progetti finanziati con tale iniziativa, denominato “Sviluppo di un sistema statistico integrato per la rilevazione della customer satisfaction e per la valutazione a componente soggettiva della qualità della formazione”, aveva lo scopo di produrre un sistema integrato di questionari attraverso cui le scuole potessero rilevare la soddisfazione (qualità percepita) e le esigenze espresse dalle varie componenti del mondo scolastico (famiglie, docenti e studenti), traendone indicazioni per orientare le azioni di miglioramento del servizio scolastico. In questo lavoro si presentano alcune attività svolte e i risultati ottenuti dall’unità di ricerca del progetto costituita presso l’università Roma Tre. Al progetto, che si è si svolto durante il biennio 2007-2008, hanno partecipato anche un’unità di ricerca dell’università di Napoli “Federico II” e un’unità di ricerca dell’università “La Sapienza”, oltre che l’associazione di docenti denominata AND