Responsabilidade Social Corporativa: um estudo de caso

The subject “Social Corporate Responsibility” has been getting increasing interest, in the managerial and social environment as a whole. As a consequence, studies in this area have been conquering greater space in the academic field. Eventhough there is this interest, it has not been evidenced if the managerial decisions of social responsible acting occurs from personal convictions of the managers or as strategy for obtaining a competitive difference related to their competitors, through the construction of a positive image. The present study aimed to identify the genesis of this decision in the Pague Menos Drugstores. In the case studied a direct observation was used, as well as document analysis through the Company website, and interviews with the Group President and Superintendent of the Institutional Relations. It was concluded that, eventhough the decision was taken through personal conviction of the executive, the Company uses instruments to divulge its social responsibility acts, as a form to obtain a positive image. It was also seen that the companies adopt Social Corporate Responsibility as strategy for the obtaining of a competitive differential. Disclosing the form of how the decision was taken was only possible through the gathering of information during the research. It was seen that the personal conviction of the President has been transformed in a divulged value in the managerial culture. It was not easy to distinguish if the social responsible posture adopted was prior to his entrance in the Company or was a culture absorbed after his admission. Keywords: Social Corporate Responsibility; Managerial Ethics; Managerial Strategies and Competitive Advantage.O assunto “Responsabilidade Social Corporativa” vem despertando crescente interesse, tanto no meio empresarial como no seio da sociedade como um todo. Como conseqüência, os estudos desse assunto vêm conquistando espaço cada vez maior no meio acadêmico. Apesar desse interesse, ainda não ficou evidenciado, se a decisão empresarial de atuar de forma socialmente responsável se dá em decorrência de convicções pessoais dos dirigentes ou como uma estratégia de obter um diferencial competitivo em relação aos concorrentes, através da construção de uma imagem positiva. O presente estudo procurou identificar a gênese dessa decisão nas Farmácias Pague Menos. No estudo de caso, utilizou-se observação direta, análise de documentos e visita ao site da Empresa, além de entrevistas com o Presidente do Grupo e o seu Superintendente de Relações Institucionais. Concluiu-se que, embora a decisão tenha acontecido por convicção pessoal do principal executivo, a Empresa utiliza instrumentos de divulgação da sua atuação socialmente responsável, como uma forma de obter uma imagem positiva, da mesma forma como o fazem as empresas que adotam a Responsabilidade Social Corporativa como estratégia para a obtenção de um diferencial competitivo. Desvendar a forma como a decisão foi tomada apenas foi possível pelo levantamento das informações durante a pesquisa, já que a convicção pessoal do Presidente se transformou em um valor difundido na cultura empresarial, a ponto de não se distinguir facilmente quem adota a postura socialmente responsável por convicções anteriores ao seu ingresso na Empresa e quem absorveu essa cultura após sua admissão. Palavras-Chave: Responsabilidade Social Corporativa; Ética Empresarial; Estratégia Empresarial e Vantagem Competitiva