Compreensão sobre o atendimento humanizado em um ambulatório de odontologia da marinha

Objective: To understand the guidelines on ambience and user embracement within the National Humanization Policy from the perspective of dental surgeons and users of a dental outpatient clinic. Methods: A qualitative study was carried out from December 2017 to February 2018 at the Ceará Navy Academy (Escola de Aprendizes-Marinheiros do Ceará – EAMCE) located in Fortaleza, Brazil. Data were collected by conducting semi-structured interviews with five dental surgeons and eleven users of the outpatient dental clinic and the interviews were treated using the content analysis technique. Two thematic categories emerged: Professionals’ perception: humanization, ambience and user embracement; Users’ perception: humanization, ambience and user embracement. Results: The dental surgeons recognized the importance of the association of ambience with tranquility and trust and of user embracement with carefully listening to patients. The users rated ambience as satisfactory and associated user embracement with trust. Both professionals and users reported a few obstacles to humanization practices, such as the poor use of the waiting room and the delay in scheduling appointments. Conclusion: There was consensus among the interviewees (professionals and clients) about their satisfaction with the ambience and user embracement at the outpatient clinic; however, humanization may be hindered by the prioritization of military activities, such as security services and military graduations.Objetivo: Conocer las directrices del ambiente y acogida de la Política Nacional de Humanización desde la perspectiva de los cirujanos-odontólogos y los usuarios de un ambulatorio de odontología. Métodos: Estudio de abordaje cualitativo realizado entre diciembre de 2017 y febrero de 2018 en la Escuela de Aprendices-marineros de Ceará (EAMCE) de Fortaleza, Brasil. Se recogieron los datos de las entrevistas semiestructuradas de cinco cirujanos-odontólogos y once usuarios del ambulatorio de odontología a través del análisis de contenido para el tratamiento de las entrevistas de las cuales han emergido dos categorías temáticas: Percepción de los profesionales: humanización, ambiente y acogida; Percepción de los usuarios: humanización, ambiente y acogida. Resultados: Los cirujanos-odontólogos reconocieron la importancia de la asociación entre el ambiente y la tranquilidad y la confianza y la acogida de la escucha cuidadosa de los pacientes. Los usuarios consideran el ambiente satisfactorio articulando la acogida con la confianza. Las pocas críticas de ambas partes indicaron algún comprometimiento de las prácticas de humanización, el mal aprovechamiento del espacio de la sala de espera y el retraso para el señalamiento de las consultas. Conclusión: Hay un consenso entre los entrevistados (profesionales, clientes) sobre la satisfacción con el ambiente y la acogida del ambulatorio, sin embargo, con algún comprometimiento debido la prioridad de las funciones específicas del militarismo tales como los servicios de seguridad y las formaciones militares.Objetivo: Compreender as diretrizes de ambiência e acolhimento da Política Nacional de Humanização sob a ótica dos cirurgiões-dentistas e usuários de um atendimento ambulatorial odontológico. Métodos: Estudo de abordagem qualitativa, conduzido de dezembro de 2017 a fevereiro de 2018, realizado na Escola de Aprendizes-Marinheiros do Ceará (EAMCE), em Fortaleza, Brasil. Os dados foram obtidos em entrevistas semiestruturadas, com cinco cirurgiões-dentistas e onze usuários do ambulatório de odontologia, por meio da técnica de análise de conteúdo para tratamento das entrevistas, emergindo, assim, duas categorias temáticas: Percepção dos profissionais: humanização, ambiência e acolhimento; Percepção dos usuários: humanização, ambiência e acolhimento. Resultados: Os cirurgiões-dentistas reconheceram a importância da associação da ambiência à tranquilidade e confiança e o acolhimento à escuta cuidadosa dos pacientes. Os usuários consideraram a ambiência satisfatória, articulando acolhimento à confiança. Poucas ressalvas, de ambas as partes, indicaram algum comprometimento das práticas de humanização, mau aproveitamento do espaço da sala de espera e demora no agendamento dos atendimentos. Conclusão: Há consenso entre os entrevistados sobre a satisfação com a ambiência e acolhimento no ambulatório, contudo, com algum comprometimento, devido à priorização de funções específicas do militarismo, tais como: serviços de segurança e formaturas militares