Percepção do usuário sobre a atuação da equipe de saúde da família de um distrito de Caucaia-CE

A transverse and descriptive study was accomplished at the district of Bom Princípio, in Caucaia, Ceará, with the aim of identifying the users’ perception about the family health team performance. There were 30 users interviewed, all from the district’s Family Health Unit (USF) in the period of 11-18 November, 2002. Most of the users were women, from15 to 60 years of age, of low educational degree and having housework or farming as their main occupation. Nearly 100% of the users considered having had improvements in the health service offer, such as better access and daily attendance in their community. The offered services were classified as “good” in a scale that varied from “excellent” to “very bad”. The main described difficulties were: unsatisfactory doctor-patient relationship, lack of laboratories in order to collect material for clinical tests, delay in the beginning of the attendances, shortage of some medications and precarious transport system for the patients. It is concluded that listening to the user is fundamental for the evaluation process of the family health team performance, once they were capable of pointing out improvements and challenges, as well as suggesting coherent ways of overcoming the current needs.Estudo do tipo transversal, descritivo, realizado no distrito de Bom Princípio em Caucaia, no Ceará, com o objetivo de identificar a percepção de usuários sobre a atuação de equipe do saúde da família. Foram entrevistados 30 usuários que freqüentavam a Unidade de Saúde da Família (USF) do referido distrito no período de 11 a 18 de novembro de 2002. A maioria dos usuários foi de mulheres, na faixa etária entre 15 e 60 anos, de baixa escolaridade e tendo como ocupação predominante o trabalho doméstico e a agricultura. Praticamente 100% dos usuários consideraram ter havido melhorias na oferta dos serviços de saúde, como melhor acesso e atendimento diário na própria comunidade. Os serviços oferecidos foram classificados como “bons” numa escala que variou de excelente até péssimo. As principais dificuldades descritas foram: relacionamento insatisfatório médicocliente, ausência de posto de coleta de material para exames laboratoriais, atraso no início dos atendimentos, falta de alguns medicamentos e precário sistema de transporte para os pacientes. Concluiu-se que a escuta ao usuário é fundamental ao processo de avaliação da atuação da equipe do saúde da família, uma vez que foram capazes de apontar melhorias e desafios, bem como sugerirem caminhos coerentes à superação das atuais necessidades