Identification of the Set of Information Necessary for Decision Making in the Management of Health Service Providers

Objetivo: Identificar o conjunto de informações que apoia o processo de tomada de decisão gerencial em uma organização do tipo prestadora de serviço de saúde especializada em reabilitação.Método: Foi utlizado o método de estudo de caso em profundidade, por meio de entrevistas, observação não-participante e análise documental para a coleta de dados. A avaliação de resultados foi realizada por meio de um questionário.Resultados: As considerações foram feitas com base nas categorias de análise: gestão da capacidade e demanda, gestão de agendas, gestão de clientes, gestão de materiais, gestão de custos, relacionamento com a instituição de ensino superior e sistemas de informação. Assim, foi possível realizar o mapeamento das informações utilizadas e necessárias ao processo decisório do ambiente de estudo. Isso resultou no agrupamento das informações em sete Pacotes de Informações, sendo eles: clientes, agendas, materiais, estrutura física, financeiro, pessoas e assistências.Conclusão: O estudo identificou o conjunto mínimo de informações necessárias para apoiar o processo de tomada de decisão gerencial de uma clínica de fisioterapia.Objective: To identify the set of information that supports the management decision-making process in an organization of the type that provides health services specialized in rehabilitation.Material and Methods: The in-depth case study method was used through interviews, non-participant observation and document analysis for data collection. The evaluation of final results was carried out through a questionnaire.Results: Based on the categories of analysis: capacity and demand management, schedule management, customer management, materials management, cost management, relationship with the higher education institution and information systems, it was possible to map the information used and necessary for the decision-making process of the study environment. This resulted in the grouping of information in seven Information Packages: customers, agendas, materials, physical and financial structure, people and assistance.Conclusion: The study identified the minimum set of information needed to support the management decision-making process of a physiotherapy clinic