Design estratégico para promover Interações Cidade-Cidadão

Just as people are crucial to places’ existence, they are also essential to their brand. Motivated by the curiosity to explore the role of citizens in city branding, this research was undertaken by investigating extant theories, practices and – most importantly – citizens’ opinions on participating in the city branding process. The key research finding was that citizens’ perceptions of the city are formed by their experiences: in the city, including the physical and virtual space of the city, and with the city, through their interactions with its other inhabitants. This presented an opportunity to provide pragmatic guidelines to city marketers and governments to assist the development of citizen-centric branding initiatives led by strategic design. An Interactions framework was developed, placing citizens’ perceptions at its core and mobilising interactions across three levels: where the interactions can take place, who can aid the interactions and how designers can facilitate interactions to invoke participation. It became evident that design-led interactions can generate innovative ways of city branding. Keywords: city branding, city brand management, City-Citizen Interactions, strategic design.Assim como as pessoas são cruciais para a existência de lugares, eles também são essenciais para a sua marca. Motivada pela curiosidade de explorar o papel dos cidadãos na marca da cidade, esta pesquisa foi realizada investigando as teorias existentes, práticas e sobretudo as opiniões dos cidadãos sobre a participação no processo de marca da cidade. O principal resultado da pesquisa foi que as percepções dos cidadãos sobre a cidade são formadas por suas experiências: na cidade, incluindo o espaço físico e virtual da cidade, e com a cidade, por meio de suas interações com seus outros habitantes. Isto apresentou uma oportunidade de fornecer diretrizes pragmáticas para os comerciantes da cidade e governos para auxiliar o desenvolvimento de iniciativas centradas no cidadão lideradas pelo design estratégico. Uma estrutura de Interações foi desenvolvida, colocando as percepções dos cidadãos em seu núcleo e mobilizando interações em três níveis: onde as interações podem ter lugar, quem pode ajudar as interações e como os designers podem facilitar as interações para invocar a participação. Tornou-se evidente que interações direcionadas pelo design podem gerar formas inovadoras de marca da cidade.Palavras-chave: marca da cidade, gestão da marca da cidade, Interações Cidade-Cidadão, desenho estratégico