Modelo de gestión financiera para reducir los indices de morosidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuk Yuyay Ltda., de la ciudad de Cañar

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo reducir los índices de morosidad en la cooperativa de ahorro y crédito “Mushuk Yuyay” Ltda. de la ciudad de Cañar, para lo cual se realizó un modelo de gestión financiera que permitió efectuar mejoras en los procesos de concepción, colocación y gestión de créditos. Se realizó una entrevista al gerente general y encuestas dirigidas a los colaboradores del departamento de créditos, así como a los socios de la cooperativa, mediante el cual se establecieron las causas de los altos índices de morosidad, por lo que se pudo evidenciar que el manual de créditos es ineficiente, los procedimientos para la concesión de créditos se deberían mejorar, no existe personal dedicado únicamente a la cobranza de créditos, el personal de la cooperativa no cuenta con un sistema que permita comunicar con anterioridad los pagos que deben realizar los socios. Se complementó la investigación mediante un diagnóstico de los estados financieros de la cooperativa y un análisis de los indicadores de morosidad otorgados por la SEPS, lo cual permitió tener conocimiento sobre el estado actual de la entidad financiera. La propuesta presenta cambios y mejoras en el manual de créditos, así como también se realizó una matriz FODA en base a los estados financieros y por ultimo establecieron estrategias que contribuirán al desarrollo económico de la institución, lo que servirá de soporte para los directivos de la institución.The objective of this degree work is to reduce the delinquency rates in "Mushuk Yuyay" Ltda credit union from the city of Cañar. A financial management model was developed to improve the processes of conception, placement, and management of loans. An interview was carried out with the general manager, and surveys were directed to the collaborators of the credit department as well as to the members of the credit union to establish the causes of the high delinquency rates. It was possible to show that the credit manual is inefficient, the procedures for granting credits should be improved, there is no personnel dedicated solely to the collection of credits, the cooperative's personnel do not have a system that allows communication with prior payments to be made by partners. The research was complemented by a diagnosis of the cooperative's financial statements and an analysis of the delinquency indicators granted by SEPS, which allowed to know the current state of the financial entity. The proposal presents changes and improvements in the credit manual, as well as a SWOT matrix based on the financial statements finally, strategies were established that will contribute to the economic development of the institution, which will serve as support for the institution's management