Auditoría de gestión a la Cooperativa de Ahorro y Crédito la pequeña empresa de Pastaza Ltda, provincia de Pastaza., del período 2019

El presente trabajo de titulación tuvo por objetivo la realización de una auditoría de gestión a la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa de Pastaza Ltda. Provincia de Pastaza en el período 2019 con la aplicación de indicadores de gestión y la verificación de los procesos para determinar los niveles de eficiencia eficacia y economía en el uso de los recursos empresariales; para el desarrollo del documento se partió de una entrevista con el Gerente General quién supo manifestar las deficiencias y los aspectos que deben ser determinados mediante este tipo de examen; se realizó la consulta bibliográfica de varios términos relacionados con el tema y posteriormente se definió la metodología de investigación necesaria para obtener datos precisos en cada una de las fases de auditoría, en obtención de los resultados se pudo determinar qué pesar de contar con manuales para el proceso de otorgamiento de créditos y recuperación de carteras este no ha sido aplicado existiendo pasos que no cumplieron afectando el proceso de recuperación teniendo una incidencia directa con el porcentaje de cartera vencida, también se pudo conocer sobre la administración del talento humano, no se han ejecutado los planes necesarios para mejorar su rendimiento , finalmente se pudo conocer que no se aplica indicadores de gestión para definir el nivel de desempeño en cada uno de los periodos; por tal razón, se sugiere la socialización de los manuales internos y la generación de controles periódicos que la finalidad de resolver la problemática.The objective of the present study was to carry out a management audit in Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa de Pastaza Ltda located in the province of Pastaza, period 2019 with the application of management indicators and the verification of the processes to determine the levels of efficiency, effectiveness and economy in the use of business resources.The development of the document was based on an interview applied to the general manager who mentioned the deficiencies and the aspects that must be determined through this type of examination; the bibliographic consultation of several terms related to the subject was carried out and then the necessary research methodology was defined to obtain precise data in each of the audit phases. Through the results, it was possible to determine what despite having manuals for the credit granting and portfolio recovery process, this has not been applied, as there are steps that were not fulfilled, affecting the recovery process, having a direct impact on the percentage of overdue portfolio, it was also possible to learn about the administration of human talent, they have not been executed. the necessary plans to improve their performance. Finally, it was possible to know that management indicators are not applied to define the level of performance in each of the periods, for this reason, the socialization of the internal manuals and the generation of periodic controls that aim to solve the problem are suggested