Plan estratégico para la cooperativa de ahorro y crédito María Inmaculada Ltda., ciudad de Riobamba

El objetivo del estudio fue diseñar un Plan Estratégico para la Cooperativa de Ahorro y Crédito María Inmaculada Ltda., Ciudad de Riobamba, con la finalidad de proporcionar a la institución una herramienta técnica para lograr rentabilidad y eficiencia competitiva incrementando los ingresos por operaciones de intermediación. La metodología utilizada en esta investigación fue la observación directa, encuestas aplicadas a los socios para conocer el grado de satisfacción con respecto a los productos y servicios ofertados, encuestas dirigidas al personal del área administrativa y financiera para saber acerca de los procedimientos financieros y una entrevista a la gerente con la intención de notar la situación real de la cooperativa en los diferentes ámbitos. Se efectuó un análisis de los factores internos y externos que radicó en la elaboración de la matriz FODA, también se realizó un análisis financiero a través de la aplicación de razones financieras, análisis horizontal y vertical del estado de situación financiera y del estado de resultados, permitiendo tener una visión más amplia de la situación económica y financiera. La entidad en el año 2018 presentó una pérdida de $ 4717,70 no obstante en el año 2019 obtuvo utilidad de $ 3075,36 generando un ROE del 0.83% en donde se evidenció la inadecuada administración de los activos. Para mejorar se plantea un Plan Estratégico partiendo de la información básica de la cooperativa, condiciones del entorno, planteamiento de objetivos, formulación de estrategias y finalmente se desarrollaron planes de acción y control. Se concluye que la cooperativa posee una solvencia de 1.14 en el año 2019, estando por debajo del equilibrio debido al descuido en las operaciones pasivas provocando escases en la generación de capital. Se recomienda en el estudio aplicar el plan establecido ya que refleja el crecimiento económico y financiero de la entidad en los años veniderosThe objective of the study was to design a strategic plan for the Cooperativa de Ahorro y Crédito María Inmaculada Ltda., located in Riobamba city, in order to provide the institution with a technical tool to achieve profitability and competitive efficiency by increasing income from intermediation operations. The methodology used in this research was the direct observation, surveys applied to associates to find out the degree of satisfaction with the products and services offered, surveys directed to the personnel of the administrative and financial area to obtain information about the financial procedures and also an interview to the manager with the intention to notice the real situation of the organization in its different areas. An analysis of the internal and external factors was carried out, which was based on the elaboration of the SWOT analysis. A financial analysis was also carried out through the application of financial ratios, horizontal and vertical analysis of the financial statement and the income statement, allowing a broader view of the economic and financial situation of the institution. In 2018, the organization reported a loss of $ 4717.70, however, in 2019 it obtained a profit of $ 3075.36, which generated an ROE of 0.83% that revealed an inadequate asset management. Therefore, to improve the financial situation of the organization, a strategic plan was developed based on its basic information, environmental conditions, objectives, strategy formulation and, finally, action and monitoring plans. It is recommended to apply this plan as it reflects the economic and financial growth of the institution over the coming year