Diseño de un sistema de gestión comercial para la empresa distribuidora de aluminio y vidrio Disalvid, cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, año 2017

El presente trabajo de titulación propone diseñar un Sistema de Gestión Comercial para la empresa distribuidora de aluminio y vidrio DISALVID, Cantón Riobamba, Provincia de Chimborazo, año 2017, con la finalidad de mejorar los procesos de comercialización de materiales de acabados de la construcción en la ciudad de Riobamba. Las técnicas de investigación que se utilizaron fueron la observación directa para la verificación visual de los procesos ejecutados en el departamento de comercialización, las encuestas que fueron aplicadas a los empleados y clientes de la empresa y entrevistas al representante legal con la finalidad de recabar información sobre las actividades, funciones y procesos que se realiza. Los hallazgos encontrados fueron: decrecimiento en el número de clientes nuevos, disminución en las ventas, la utilidad ha disminuido como consecuencia disminuye su nivel de participación en el mercado, estos elementos crean inestabilidad en la empresa frente a la competencia. La elaboración de la presente propuesta se realizó de acuerdo a las necesidades de la empresa, lo que permitió que se realice un estudio de mercado y así elaborar su Perfil estratégico interno y externo después su respectivo matriz FODA con los factores positivos y negativos y así mejorar los procesos comerciales y posicionarse en el mercado. Se recomienda implementar el Sistema de Gestión Comercial propuesto que permitirá mejorar los procesos de gestión comercial y la obtención de sus resultados positivos en la empresaThe present titling work proposes to design a Commercial Management System for the aluminum and glass distribution company DISALVID, Canton Riobamba Province of Chimborazo, year 2017, in order to improve the processes of commercialization of materials of construction finishes in the city of Riobamba. The investigation techniques that were used were the direct observation for the visual verification of the processes executed in the commercialization department, the surveys that were applied to the employees and clients of the company and interview with the legal representative with the purpose of Gather information on the activities functions and processes that are carried out. The findings were: decrease in the number of new customers, decrease in sales, profit has decreased as a result decreases their level of market share, these elements create instability in the company versus the competition. The preparation of this proposal was carried out according to the needs, of the company, which allowed a market study to be carried out and thus elaborate its internal and external Strategic Profile after its respective SWOT matrix with the positive and negative factors and thus the commercial processes and position in the market. It is recommended to implement the proposed Commercial Management System that will improve the commercial management processes and obtain their positive results in the compan