Plan estrategico para la compañía de transportes turistico Rioempres Tours S.A de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo

El presente trabajo de investigación se enfocó en desarrollar estrategias para posicionar la marca de la compañía de transportes turístico Rioempres Tours S.A y aumentar la participación de servicio en el mercado de Riobamba y la provincia de Chimborazo, se trabajó con una población económicamente activa (PEA) de la ciudad de Riobamba, según datos obtenidos del Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC) ascienden a 123,458 personas, los resultados de la muestra fueron 384 personas encuestadas, el estudio fue cualitativo y cuantitativo, con la aplicación de una metodología investigativa bibliográfica documental, se realizó investigación de campo en el nivel exploratorio y descriptivo, donde los resultados obtenidos fueron que la mayoría de personas si realizan turismo, pero con sus familiares y compañeros de trabajo, a lugares propios de nuestro país como a los países vecinos para realizar comercio o actividades turísticas; de esta manera, de acuerdo a la realidad esquemática y de funcionamiento de RioEmpres Tours S.A, al aplicar el cuadro de mando integral y ponderando el peso específico de impacto de la estrategia específica se establece 7 posibilidades técnicas como el Visual Merchandising, Mix de Productos o Servicios, Promoción de Ventas, Cross-selig, Up-sellig y la capacitación en el manejo de conflictos y atención al cliente para contrarrestar y potenciar el área comercial y el tipo de posicionamiento basado en los objetivos empresariales. La propuesta del plan estratégico está basada en las 4 áreas de la empresa como son: administrativa, financiera, cliente, crecimiento y capacitación; y de esta manera la realidad esquemática y de funcionamiento de RioEmpres Tours S.A, al aplicar el cuadro de mando integral y ponderando el peso específico de impacto de cada estrategia. Se recomienda a la gerencia de la empresa que analice los presupuestos para cada una de las estrategias diseñadas en cuanto al reforzamiento de la imagen corporativa, publicidad, promoción y plan de capacitaciónThe present study focused on developing strategies to position the tourist transportation company called Rioempres Tours SA and increase the service share in the market of Riobamba city and the province of Chimborazo, working with the economically active population (EAP) of Riobamba city, according to data obtained from the Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC) with 123,458 people. The results of the sample show 384 people surveyed, it was a qualitative and quantitative study, with the application of a documentary bibliographic research methodology, a field study was carried out at an exploratory and descriptive level, where the results obtained show that most of tourists travel with their families and coworkers to typical places in our country or near countries for trading or for tourism. In this way, according to the schematic and operating reality of RioEmpres Tours SA, when applying the balanced scorecard and weighing the specific impact of the specific strategy, 7 technical possibilities are established such as Visual Merchandising, Product Mix or Services, Sales Promotion, Cross-selig, Up-selling and training in conflict management and customer service to counteract and enhance the commercial area and the type of positioning based on business objectives. The strategic plan proposal is based on the 4 areas of the company such as: administrative, financial, customer, growth and training; and in this way the schematic and operating reality of RioEmpres Tours S.A, by applying the balanced scorecard and weighing the specific weight of impact of each strategy. It is recommended that the management of the company analyzes the budget for each one of the strategies designed in terms of reinforcing the corporate image, advertising, promotion and training pla