Эффективность системы образования: взгляд потребителя образовательных услуг

In Russia, a transition is underway to results-oriented management and budgeting. One of its signifi cant components is the development of indicators of eff ectiveness and effi ciency of government bodies and government-managed organizations. International practice demonstrates that the degree of satisfaction of customers is an important indicator of the eff ectiveness of central and local government bodies. In numerous countries, data of sociological surveys in particular are extensively used in education management. The article presents the results of a survey conducted by the HSE jointly with the Levada Center. The survey was conducted at the request of the Federal Education Agency. On the whole, the Russian education system received suffi ciently high scores from a representative sample of its customers, the Russian population. On the other hand, the respondents negatively evaluated the measures taken by the authorities towards the education system. The next stages of the project are scheduled to include the polling of heads of enterprises and organizations.В России происходит переход к методам государственного управления и бюджетирования, ориентированным на результат. Важной его частью является разработка показателей результативности и эффективности деятельности государственных органов и подведомственных им учреждений. Мировая практика показывает, что одним из важных показателей является удовлетворенность потребителей услугами государственных и муниципальных органов. Во многих странах результаты социологических исследований активно используются, в частности, в управлении образованием. В статье приведены результаты социологического обследования, проведенного ГУ–ВШЭ при участии АНО «Левада-Центр» по заказу Федерального агентства по образованию. В целом российская система образования получила достаточно высокие оценки потребителей ее услуг — репрезентативной выборки населения России. В то же время респонденты негативно отзывались о мерах, которые предпринимает правительство в отношении системы образования. На следующих этапах проекта планируется опрос руководителей предприятий и организаций