Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa yang terdiri dari  product, price, promotion dan place terhadap kepuasan pelanggan pada PT Penerbit Erlangga Cabang Makassar. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT Penerbit Erlangga Cabang Makassar sebanyak 1.800 orang. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 95 responden yang ditentukan erdasarkan rumus slovin. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dengan cara menyebar kuesioner kepada seluruh responden. Data dalam penelitian ini akan diuji dengan beberapa tahapan pengujian, yaitu uji statistik deskriptif, uji kualitas data yang terdiri dari (uji validitas, uji reliabilitas), uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolinearitas dan pengujian seluruh hipotesis melalui uji koefisien determinasi, uji parsial (uji t), uji simultan (uji f) dan uji dominan. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel product, promotion, place, people dan dinyatakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Penerbit Erlangga Cabang Makassar. Variabel bauran pemasaran yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Penerbit Erlangga Cabang Makassar adalah produ