Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Tujuan dalam penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada warung makan Soto Lamongan di Maros. Populasi dalam penelitian ini diambil pada periode 2017 sebanyak 36.000 orang. Metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan rumus slovin. Dengan demikian berdasarkan rumus slovin maka jumlah sampel yang ditetapkan peneliti pada warung makan soto lamongan adalah 100 sampel (orang). Jenis data yang akan diproses oleh peneliti adalah data kualitatif dan data kuantitatif yang bersumber dari data primer dan data sekunder. Pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner, wawancara, observasi dan dokumentasi. Metode Analisis dilakukan dengan uji hipotesis yang terdiri dari analisis regresi berganda, uji koefisien determinan, uji parsial dan uji simultan. Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan dari variabel kualitas produk terhadap variabel kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan dari variabel pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan