ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION

Universitas Hang Tuah Pekanbaru telah menerapkan Sistem Informasi Akademik (SIAK) yang berfokus pada pengelolaan data-data terkait akademik mahasiswa. SIAK ini telah digunakan sejak tahun 2013. Hal yang mendasari penelitian ini adalah adanya ketidak sesuaian informasi yang ditampilkan, keterlambatan dalam penyajian data, kesulitan akses diwaktu tertentu, dan kurang pahamnya pengguna dalam menggunakan sistem. Tujuan dilakukannya penelitian ini ialah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem dan memberikan rekomendasi perbaikan terkait permasalahan yang berkaitan dengan sistem. Metode yang digunakan adalah End-User Computing Satisfaction (EUCS) dengan 5 variabel pendukung seperti variabel Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Hasil dari penelitian ini berdasarkan dari hasil Uji T test yang dilakukan, diketahui bahwa tiga dari lima variabel dalam metode EUCS memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna SIAK. Variabel yang berpengaruh tersebut adalah variabel Accuracy (Keakuratan), Ease of Use (Kemudahan Penggunaan) dan Timeliness (Waktu). Sedangkan dua lainnya tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna yaitu Content (Isi) dan Format (Tampilan). Rekomendasi perbaikan dan pengingkatan yang perlu dilakukan berfokus pada variabel Accuracy (Keakuratan), dan Ease of Use (Kemudahan Pengguna)