ANALISIS USER EXPERIENCE WEBSITE DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL MENGGUNAKAN KANSEI ENGINEERING

ANALISIS USER EXPERIENCE WEBSITE DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL MENGGUNAKAN KANSEI ENGINEERING NURUL ULFAH ARIFANI NIM: 11653203599 Tanggal Sidang: 22 Juli 2022 Periode Wisuda: Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jl. Soebrantas, No. 155, Pekanbaru ABSTRAK Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil merupakan unsur pelaksana berwenang yang memanfaatkan website sebagai media informasi elektronik satu pintu yang terintegritas. Sejauh ini evaluasi kepuasan pengguna website dan pengalaman pengguna belum pernah dilakukan. Tujuan pada penelitian ini adalah menganalisa aspek user experience website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru berdasarkan Kansei Engineering untuk mendapatkan solusi perbaikan. Penelitian ini menggunakan 15 item User Experience Questionnaire (UEQ) dan Kansei Word dengan 7 skala Semantik Diferensial. Solusi perbaikan dilakukan menggunakan Extended Goal Question Metric (EGQM). Dari analisa yang dilakukan, nilai User Experience (UX) terendah terdapat pada aspek Perspicuity, Efficiency, dan Dependability yang bernilai di bawah rata-rata (Bad) dengan penjabaran secara urut yakni 0,478, 0,467, dan 0,689. Dari nilai tersebut diperoleh item UEQ dengan nilai terendah terdapat pada item efisien yakni 0,1. Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pekanbaru perlu melakukan perbaikan bug pada pelayanan pengaduan, menambahkan fitur panduan berupa information box, link, tautan terhubung ke halaman Manual, dan ilustrasi grafis pada halaman awal website. Kata Kunci: EGQM, Kansei Engineering, Kansei Word, UEQ, Websit