SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS SEGMENTASI ANGGOTA MENGGUNAKAN MODEL LRFM PADA UNIT DAGANG BUMDES GEMILANG

RISKY DWI NURROHMAN (2022) : SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS SEGMENTASI ANGGOTA MENGGUNAKAN MODEL LRFM PADA UNIT DAGANG BUMDES GEMILANG Pelanggan merupakan asset yang berharga bagi jalannya suatu bisnis atau usaha. Dalam pelaksanaannya ada dua jenis pelanggan, yaitu pelanggan loyal dan pelanggan tidak loyal. Menentukan pelanggan mana yang loyal dengan bisnis suatu perusahaan, bukanlah hal yang mudah. Dengan berbagai jenis karakter yang berbeda disetiap pelanggan, diperlukan suatu pendekatan antara bisnis dengan pelanggannya. Salah satu sarana perusahaan untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan dengan para stakeholder maupun share holder-nya adalah dengan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM). Tujuan dari penelitian ini adalah membangun suatu sistem informasi penjualan berbasis segmentasi anggota menggunakan model LRFM. Pengembangan sistem menggunakan metode Waterfall dengan pendekatan Webview. Penelitian ini menggunakatan 220 data, yang diambil dari data transaksi tahun 2020 di unit dagang BUMDes Gemilang. Data tersebut digunakan untuk proses pengujian sistem. Hasil penelitian berupa sistem informasi penjualan berbasis segmentasi anggota. Berdasarkan pengujian Blackbox Testing dan User Acceptance Test (UAT), sistem dapat diterima dengan baik oleh pengguna. Dengan adanya sistem ini memudahkan admin untuk mengelola data transaksi untuk menentukan anggotanya yang loyal dibidang bisnis unit dagang. Kata Kunci: BUMDes, CRM, Segmentasi, LRFM, Pelangga