AKTIVITAS HUMAS RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KECAMATAN MANDAU KABUPATEN BENGKALIS DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA MASA PANDEMI COVID-19

Pada masa pandemi Covid-19, banyak terjadi keluhan-keluhan masyarakat terhadap rumah sakit yang sering terjadi seperti prosedur pendaftaran pasien dengan menggunakan system online guna meminimalisir angka penyebaran Covid-19, dengan system ini tentu mengakibatkan terhambatnya system pendaftran karna tidak semua pengunjung paham teknologi. Pihak Rumah Sakit terutama dalam bidang humas mempunyai tugas yang sangat berpengaruh dalam pelayanan publik pada masa Covid-19. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Aktivitas Humas Rumah Sakit Umum Daerah Mandau Dalam Pelayanan Publik Di Masa Pandemi Covid-19. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun hasil penelitian adalah: Terdapatnya perbedaan program pelayanan sebelum adanya pandemi Covid-19, dimana setiap adanya pasien yang datang ke IGD akan melakukan screening yang ada di rumah sakit RSUD dengan cara rapit antigen untuk memastikan apakah positif atau tidak covid 19. Hal tersebut juga diperkuat dengan pelayanan publik pada masa pandemi Covid-19 dengan memanfaatkan media elektronik dan media massa, contohnya pemasangan spanduk di sekitar rumah sakit bertuliskan himbauan tentang Covid-19 untuk selalu menggunakan masker, memakai handsanitizer, dan menghindari kerumunan. RSUD Mandau juga memberikan program Mediator, dimana humas RSUD Mandau melibatkan peran media sosial sebagai salah satu alat alternatif untuk menyebarkan infromasi agar dapat di terima baik oleh masayarakat maupun pasien yang ingin berkunjun