MANAJEMEN PELAYANAN CALON JAMAAH HAJI LANJUT USIA OLEH KEMENTRIAN AGAMA KABUPATEN ROKAN HULU

ABSTRAK Nama : Khairotul Amalia Prodi : Manajemen Dakwah Judul : Manajemen Pelayanan Calon Jamaah Haji Lanjut Usia Oleh Kementrian Agama Kabupaten Rokan Hulu Masih banyak ditemukan pelayanan ibadah haji di tingkat Kabupaten/Kota belum berjalan secara optimal terutama terhadap jamaah haji lanjut usia. Kurangnya perhatian khusus dan pendampingan khusus oleh Kementrian Agama selaku penyelenggara haji di tingkat Kabupaten/Kota terhadap jamaah haji lanjut usia, akibatnya ketika berada di Tanah Suci jamaah haji lanjut usia masih merasa bingung, terutama jamaah haji lanjut usia yang tanpa pendamping. Dengan demikian tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana Manajemen Pelayanan Calon Jamaah Haji Lanjut Usia Oleh Kementrian Agama Kabupaten Rokan Hulu. Informan penelitian ini berjumlah lima (5) orang. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi serta dianalisis dengan metode deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa bahwa manajemen pelayanan di Kementrian Agama Rokan Hulu yaitu melalui lisan seperti melayani calon jamaah haji dengan tutur kata yang baik dan sopan dan dapat di mengerti oleh calon Jemaah haji lanjut usia, Manajemen Pelayanan melalui tulisan seperti memberikan komunikasi melalui surat kabar dan whatsApp, Manajemen pelayanan melalui perbuatan seperti memasukan data-data calon jamaah haji yang mau di input dan pembinaan manasik haji kepada calon jamaah haji lanjut usia oleh kementrian Agama Rokan Hulu. Kata Kunci : Manajemen, Pelayanan, Calon Jamaah Haji Lanjut Usia, Kementrian Agama Kabupaten Rokan Hul