STRATEGI DIFERENSIASI CITRA DALAM PEMASARAN DI PT MUHIBBAH MULIA WISATA PEKANBARU

ABSTRAK Nama : Bustari Hasnur NIM : 11544104295 Jurusan : Manajemen Dakwah Judul : Strategi Diferensiasi Citra Dalam Pemasaran Paket Haji Khusus Di PT Muhibbah Mulia Wisata Pekanbaru Penelitian ini dilatar belakangi oleh berkembangnya pihak penyelenggaraan ibadah haji khusus. Hal ini mengakibatkan persaingan yang ketat terhadap setiap perusahaan yang menyediakan jasa perjalanan ibadah haji khusus dan umroh. Menyikapi hal tersebut, maka penting untuk setiap perusahaan untuk membangun tingkat kepercayaan dan persepsi yang baik dikalangan masyarakat untuk bersaing mendapatkan dan menarik minat calon jamaah sebanyak mungkin. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisa penerapan strategi diferensiasi citra dalam pemasaran paket haji khusus yang dilakukan oleh PT Muhibbah Mulia Wisata Pekanbaru. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan termasuk penelitian lapangan dengan jumlah informan sebanyak 5 orang. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan analisis kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PT Muhibbah Mulia Wisata Pekanbaru menerapkan strategi diferensiasi citra dalam pemasaran paket haji khusus dengan melakukan diferensiasi produk, diferensiasi kualitas pelayanan dan diferensiasi personalia karyawan yang tercermin dari selalu adanya paket unggulan, kualitas pelayanan terbaik selalu diberikan kepada jamaah agar merasa nyaman dan aman, kemampuan soft skill dan hard skill para karyawan yang menguasai bidang masing-masing serta para karyawan berpenampilan sopan, rapi, bersih, wangi, dan menjunjung tinggi profesionalisme dalam bekerja. Kata kunci: Strategi, Diferensiasi Citra, Pemasara