PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOJEK PADA MAHASISWA UIN SUSKA RIAU

ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayananan Elekronik Dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek Pada Mahasiswa UIN Suska Riau) Oleh : Siti Nurhaliza 11671202060 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh secara parsial maupun simultan E-service quality (X1) dan Perceived value (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Gojek Pada Mahasiswa UIN Suska Riau. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian mahasiswa UIN Suska Riau dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling yang berjumlah 100 responden. Data yang diperoleh dianalisa secara kuantitatif dengan menggunakan alat analisis berupa uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda dan pengujian hipotesis dengan uji f dan uji t dengan bantuan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 25. Dari hasil analisis statistik diketahui terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara E-service quality (X1) dan Perceived value (X2) terhadap Loyalitas pelanggan (Y). Sumbangan koefisien determinasi Pengaruh E-servise quality dan Perceived value terhadap Loyalitas pelanggan Gojek pada mahasiswa UIN Suska Riau adalah sebesar 56,9%. Sedangkan sisanya 43,1% dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain diluar model. Kata Kunci : E-servise quality, Perceived value dan Loyalitas pelangga