ANALISA KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI DISPOSISI ONLINE MENGGUNAKAN METODE PIECES

PT. Perkebunan Nusantara V merupakan perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang Perkebunan Kelapa Sawit dan Karet. Kantor pusat PTPN 5 memiliki kayawan yang berjumlah 302 orang. Dengan jumlah karyawan yang telah disebutkan PTPN V menginginkan agar perusahaan bisa berjalan dengan baik serta dapat mepermudah proses kinerja karyawan, maka PTPN 5 memiliki sebuah sistem informasi yaitu Sistem Disposisi Online. Sistem Disposisi Online merupakan sistem informasi berbasis web yang telah diimplementasikan sejak tahun 2013. Aktivitas yang dapat dilakukan oleh Sistem Disposisi Online adalah mengirim dan menerima surat serta dapat mengambil tindakan atau keputusan mengenai isi dari surat. Namun di dalam sistem Disposisi Online terdapat beberapa masalah diantaranya adalah layanan notifikasi pengguna, kegagalan sistem dalam menampilkan surat, tidak memiliki fitur bantuan, login yang tidak menggunakan username dan halaman login tidak ada fitur lupa password. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisa kepuasan pengguna Sistem Disposisi Online pada PTPN V menggunakan metode PIECES. Selain itu, membuat tabel rekomendasi solusi dari permasalahan yang ditemukan dalam bentuk tabel rekomendasi. Metode PIECES digunakan sebagai alat untuk mengukur dan menganalisa tingkat kepuasan pengguna. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna sistem Disposisi Online sebanyak 75 responden. Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode Pieces Framework didapatlah hasil perhitungan sebesar 3,28 yang berarti bahwa Sistem Disposisi Online termasuk kedalam kategori Ragu-ragu. Penelitian ini menghasilkan 5 rekomendasi solusi yang harus diperbaiki tentang layanan notifikasi pengguna, kegagalan sistem dalam menampilkan surat, tidak memiliki fitur bantuan, login yang tidak menggunakan username, dan halaman login tidak ada fitur lupa password. Kata Kunci: Rekomendasi Solusi, Sistem Disposisi Online, PIECES