Usporedba totalnog upravljanja kvalitetom i šest sigme te njihova primjena u grafičkoj industriji

U suvremenim organizacijama teţi se postizanju što veće kvalitete proizvoda i usluga uz što manje troškove proizvodnje, a samim time i postizanju veće profitabilnosti organizacije. Za ostvarenje tog cilja, odnosno za postizanje poslovne izvrsnosti nuţna je primjena sustava za upravljanje kvalitetom te njihova uspješna implementacija u organizacijski sustav. S obzirom da zadovoljstvo kupaca postaje mjera za kvalitetu, suvremeni pristup kvaliteti odnosi se ne samo na kvalitetu konaĉnog proizvoda već i na sve funkcije poslovanja. U radu su opisani sustavi Totalnog upravljanja kvalitetom (eng. Total Quality Management- TQM) i Šest sigme (eng. Six Sigma- 6σ), a popratno su predstavljene i karakteristike standarda ISO 9000 koji po svemu sudeći predstavlja dobru bazu za implementiranje navedenih sustava. S obzirom da se opisane metodologije TQM i Šest sigma vrlo ĉesto ne interpretiraju na pravi naĉin, poseban dio rada posvećen je njihovoj usporedbi. Kljuĉni doprinos rada nalazi se u prikazu rezultata istraţivanja primjene obje metodologije u grafiĉkoj industriji na podruĉju Republike Hrvatske, kao i primjena standarda ISO 9000. Iz analize rezultata vidljivo je da implementacija TQM-a i Šest sigme u Hrvatskoj još uvijek ne postoji, a vidljivo je da i posjedovanje certifikata prema normi ISO 9001 nije na zavidnoj razini