Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan Monograf Terbuka di Perpustakaan Nasional RI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan monograf terbuka di Perpustakaan Nasional RI. Berdasarkan harapan minimum, persepsi dan harapan ideal pemustaka dengan menggunakan metode LibQUAL+TM. Pengukuran dilakukan berdasarkan tiga dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu Affect of Service (kinerja petugas dalam pelayanan), Information Control (kualitas informasi dan akses informasi) dan Library as Place (sarana perpustakaan). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah kuesioner. Hasil penelitian menyatakan bahwa kepuasan pemustaka berdasarkan dimensi affect of service diperoleh AG (Adequacy Gap) positif dengan skor 0,11 dan SG (Superiority Gap) negatif dengan skor -0,38. Pada dimensi information control diperoleh AG positif dengan skor 0,01 dan SG negatif dengan skor -0,52. Sedangkan pada dimensi Library as Place diperoleh AG positif dengan skor 0,12 dan SG negatif dengan skor -0,23. Kepuasan pemustaka secara keseluruhan dari tiga dimensi LibQUAL+TM pada layanan monograf terbuka di Perpustakaan Nasional RI diperoleh AG bernilai positif dengan skor 0,12 yang menunjukkan bahwa pemustaka merasa cukup puas dan SG bernilai negatif dengan skor -0,23 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dinilai baik dan berada dalam zona toleransi/zone of tolerance, namun belum mampu memenuhi harapan ideal yang diinginkan oleh pemustaka