Pelayanan publik dan e-government : sebuah teori dan konsep

Buku ini membahas tentang Pelayanan Publik dan e-Government. Di dalamnya terdiri dari berbagai pokok bahasan, antara lain Ruang Lingkup, Filosofi, Definisi Pelayanan Publik, Aktor-aktor dan Organisasi Pelayanan Publik, Lingkungan Pelayanan Publik, Penganggaran Pelayanan Publik, Kolaborasi Kelembagaan dalam Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik, Perubahan dan Inovasi Pelayanan Publik, E-Government, Akuntabilitas, Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik, Budaya Organisasi, dan Manajemen Peningkatan Pelayanan Publik