Persepsi Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Sirkulasi di Perpustakaan USNI

Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan USNI dengan topik persepsi pemustaka terhadap kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan USNI. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan sirkulasi Perpustakaan USNI, dilakukan dengan cara menggunakan dimensi dan indikator kualitas layanan yaitu, kemampuan dan sikap petugas dalam melayani (Service Affect), petunjuk dan sarana akses (Personal Control), dan akses informasi (Information Access). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Pengumpulan data penelitian ini adalah penelitian pustaka, penelitian lapangan dengan cara observasi (pengamatan) dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini diambil dari data pengunjung Perpustakaan USNI dari bulan April sampai dengan Mei sebanyak 1429 orang. Sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Taro Yamane, menggunakan cara accidental sampling. Hasil dari data yang diperoleh selanjutnya diolah dengan cara memeriksa dan menerjemahkan hasil data, proses selanjutnya data dihitung menggunakan persentase data dan hasilnya disajikan dalam tabel. Pengukuran hasil persepsi peneliti menggunakan skala likert yang bertujuan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pengguna memuaskan dengan hasil skor rata-rata 3,76 (memuaskan). Dengan rincian persepsi pemustaka terhadap sikap dan kemampuan petugas dalam melayani 3,91 (memuaskan), persepsi pemustaka terhadap Petunjuk dan sarana akses di layanan sirkulasi 3,74 (memuaskan) dan persepsi pemustaka terhadap akses informasi di layanan sirkulasi 3,65 ( memuaskan). Secara keseluruhan persepsi pemustaka terhadap kualitas layanan sirkulasi di USNI adalah memuaskan karena Perpustakaan USNI sudah memenuhi variabel kualitas layanan diantaranya sikap petugas dalam melayani, petunjuk dan sarana akses dan akses informasi