Analisis pengaruh lokasi, atmosfer dalam gerai dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada swalayan luwes pati

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi, atmosfer dalam gerai dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada swalayan Luwes Pati. Penelitian dilakukan secara kuantitatif, data primer diperoleh dengan survei menggunakan kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian adalah pelanggan swalayan Luwes Pati yang minimal 2 kali berkunjung dan berbelanja . Teknik sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel ini adalah dengan teknik Purposive sampling. Responden penelitian ini 125 pelanggan. Hasil analisis dalam penelitian dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) sebagai berikut: (1) Lokasi Swalayan Luwes Pati berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. (2) Atmosfer dalam gerai Swalayan Luwes Pati berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. (3) Kualitas pelayanan Swalayan Luwes Pati berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. (4) Lokasi Swalayan Luwes Pati berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. (5) Atmosfer dalam gerai Swalayan Luwes Pati berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. (6) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada swalayan Luwes Pati. (7) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada Swalayan Luwes Pati