pengaruh price, store atmosphere, dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (studi pada konsumen di no. 8 coffee kudus)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh price, store atmosphere dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan dua variabel endogen yaitu loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan selain itu penelitian ini menggunakan tiga variabel eksogen yakni price, store atmosphere dan kualitas layanan. Pengumpulan daya dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan No.8 Coffee Kudus dan menggunakan sampel berjumlah 210 responden yang telah dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS. Berdasarkan hasil analisis didapatkan hasil price, store atmosphere dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Price, store atmosphere dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh price, store atmosphere dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan