pengaruh kepercayaan konsumen, nilai konsumen dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen natasha skin care kudus dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan konsumen, nilai konsumen dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada konsumen Natasha Skin Care Kudus. Penelitian ini menggunakan dua variabel endogen, yaitu kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, dan tiga variabel eksogen, yaitu kepercayaan konsumen, nilai konsumen dan fasilitas. Pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan sampel yang terdiri dari 200 responden dengan teknik purposive sampling yaitu pembeli yang sudah melakukan pembelian di Natasha Skin Care Kudus selama 3 kali. Analisis data yang digunakan (SEM) Structual Equatuion Modeling yang di operasikan melalui program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan kepercayaan konsumen, nilai konsumen dan fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kepercayaan konsumen, nilai konsumen dan fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen