Pengaruh celebrity endorsement, kepercayaan dan kemudahan berbelanja terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen online phy-shop kudus

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh celebrity endorsement, kepercayaan dan kemudahan berbelanja terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen online Phy-Shop Kudus. Penelitian ini menggunakan dua variabel endogen, yaitu kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, dan tiga variabel eksogen, yaitu celebrity endorsement, kepercayaan dan kemudahan berbelanja. Pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan sampel yang terdiri dari 115 responden dengan teknik purposive sampling yaitu konsumen online yang sudah melakukan pembelian online pada Phy-Shop Kudus sebanyak 3 kali. Analisis data yang digunakan (SEM) Structual Equatuion Modeling yang di operasikan melalui program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan celebrity endorsement, kepercayaan dan kemudahan berbelanja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, serta celebrity endorsement, kepercayaan dan kemudahan berbelanja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen