Pengaruh brand trust dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas konsumen (studi kasus hotel syailendra jepara)

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh brand trust dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen Hotel Syailendra Jepara. Penelitian ini menggunakan dua variabel endogen, yaitu kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, dan dua variabel eksogen, yaitu brand trust dan kualitas pelayanan. Pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan sampel yang terdiri dari 180 responden dengan teknik purposive sampling yaitu konsumen Hotel Syailendra yang pernah menginap selama 3 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Analisis data yang digunakan (SEM) Structual Equatuion Modeling yang di operasikan melalui program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan brand trust dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, serta brand trust dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen