Analisis kualitas pelayanan, customer value, dan citra merek terhadap loyalitas konsumen dengan mediasi kepuasan konsumen pada jasa pegiriman paket (studi kasus pada pengguna layanan jasa kantor pos di purwodadi)

Penelitian ini bertujuan kualitas pelayanan, customer value, dan citra merek terhadap loyalitas konsumen dengan mediasi kepuasan konsumen pada. Penelitian ini dilakukan pada jasa pengiriman paket. Penelitian ini menggunakan data primer. Sampel pada penelitian ini adalah 120 responden. Metode analisis yang digunakan adalah dengan software AMOS 24. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan customer value dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kemudian untuk citra merek berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen belum bisa menjadi mediasi antara kualitas layanan, customer value, dan citra merek terhadap loyalitas konsumen