Analisis sentimen mengenai layanan provider indihome berdasarkan pendapat pelanggan melalui media sosial twitter menggunakan metode naive bayes classifier

Pada masa saat ini microblogging sudah jadi layanan komunikasi yang benar-benar populer di kalangan penggiat internet. Microblogging ialah suatu wadah media sosial yang memungkinkan pengguna untuk mempublikasi pesan pendek bermacam opini tentang bermacam topik, mengulas isu, menuliskan pembahasan suatu layanan, menulis kabar dalam jumlah karakter terbatas(Yenni Tresnawati, 2017). Dengan media sosial, informasi masyarakat sangat beragam, dari informasi tersebut data dapat diolah menjadi analisis sentimen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sentimen masyarakat terhadap provider Indihome. Tahapan proses dimulai dari pengumpulan data, preprocessing, dan pelabelan. Setelah melakukan pelabelan, dilakukan penggolongan atau clustering pada tiap tweet, salah satunya menggunakan metode Naive Bayes Classifier. Berdasarkan hasil eksperimen, analisis sentimen yang dapat dilakukan oleh sistem dengan tingkat akurasi yang didapat ialah 77,25%