Pengaruh label halal, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (studi kasus pada pelanggan produk kosmetik oriflame Cabang semarang)

Indonesia merupakan negara dengan mayoritas muslim dan merupakan negara dengan penduduk muslim terbesar didunia sehingga kehalalan akan menjadi sangat penting dalam pemasaran di Indonesia. Pencantuman label halal pada dasarnya tidak wajib, namun jika produk yang masuk kedalam Indonesia yang merupakan negara yang mayoritas penduduknya muslim maka wajib mencantumkan label halal dan bertanggung jawab atas kehalalannya, supaya citra merek produk yang jelas mengenai kondisi dan jaminan barang dan jasa yang dapat terlindungi secara layak dan memadai. Besarnya jumlah sampel dalam penelitian dengan metode Structural EquationModeling (SEM) berjumlah 115orang responden.Hasil analisis sebagai berikut: (1) Label halal berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung dan secara tidak langsung kepuasan pelanggan bisa menjadi mediasi antara label halal terhadap loyalitas pelanggan, (2) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung dan secara tidak langsung kepuasan pelanggan bisa menjadi mediasi antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan, (3) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung dan secara tidak langsung kepuasan pelanggan bisa menjadi mediasi antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, (4) Label halal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (5) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (6) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (7) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan