Pengaruh kepercayaan dan pengalaman terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening (studi kasus pada pelanggan hotel bintang 2 di kota pati)

Penelitian ini bertujuan menanalisis Kepercayaan dan Pengalaman terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Pelanggan Hotel Bintang 2 di Kota Pati). Metode yang digunakan adalah descriptive survey. Sumber data menggunakan data primer dan sekunder. Sampel diambil sebanyak 120 responden. Uji instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisis Data data menggunakan SEM AMOS. Berdasarkan hasil analisis bahwa secara langsung disimpulkan bahwa ada pengaruh positif signifikan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Ada pengaruh positif signifikan pengalaman terhadap kepuasan pelanggan. Ada pengaruh positif signifikan kepercayaan terhadap loyalitas. Ada pengaruh positif signifikan pengalaman terhadap loyalitas pelanggan. Secara tidak langsung memiliki pengaruh yang lebih tinggi jika dibandingkan pengaruh langsungnya sehingga disimpulkan bahwa kepuasan mampu menjadi variabel mediasi (penghubung) antara kepercayaan terhadap loyalitas maupun variabel pengalaman terhadap loyalitas