Sistem pengaduan masyarakat berbasis web (studi kasus: desa jati wetan, kecamatan jati, kabupaten kudus)

Dengan semakin pesatnya kemajuan teknologi informasi, setiap instansi pemerintahan berusaha dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Layanan pengaduan masyarakat adalah salah satu bentuk partisipasi untuk ikut berperan dalam membangun dan pengawasan terhadap kinerja instansi pemerintahan. Dalam Hal ini peneliti mengambil studi kasus di Kecamatan jati, Kabupaten kudus dimana masyarakat di kecamatan jati tersebut sulit untuk menyampaikan keluhan yang ada dilingkungannya kepada pihak pemerintah terkait. Serta masyarakat yang tidak paham sering menyampaikan keluhan yang dirasakannya ke tempat yang tidak tepat. Dalam hal ini peneliti melakukan penelitian menggunakan metode waterfall, tentang penyampaian aspirasi atas permasalahan dan keluhan yang terjadi pada masyarakat kecamatan jati yang tidak tersalurkan kepada Satuan Kerja Perangkat Daerah(SKPD) terkait. Dengan demikian dibutuhkan sebuah rancangan aplikasi layanan informasi pengaduan untuk mempermudah masyarakat dalam memnyampaikan keluhan dan aspirasinya, sehingga dapat tersalurkan kepada Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) terkait