Pengaruh keterampilan interpersonal pustakawan terhadap kepuasan pemustaka di perpustakaan universitas satya negara indonesia pada masa pandemi covid-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh dari masing-masing aspek keterampilan interpersonal pustakawan yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini meliputi kemampuan mendengar aktif, komunikasi lisan, komunikasi asertif, komunikasi nonverbal dan resolusi dan negosiasi konflik terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Satya Negara Indonesia pada masa pandemi Covid-19. Jenis penelitian ini adalah eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling dengan jumlah 95 responden dari populasi sebanyak 1.814 mahasiswa Universitas Satya Negara Indonesia yang berstatus sebagai pemustaka di Perpustakaan Universitas Satya Negara Indonesia. Metode pengolahan dan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi IBM SPSS V25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan terdapat pengaruh yang signifikan dari keterampilan interpersonal pustakawan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Satya Negara Indonesia pada masa pandemi Covid-19 dengan kontribusi R Square sebesar 84,5%. Hasil masing-masing variabel bebas pada keterampilan interpersonal bervariasi, antara lain kemampuan mendengar aktif, komunikasi lisan, komunikasi nonverbal dan resolusi konflik memiliki pengaruh yang signifikan (p 0,05).viii, 99 hlm, ilusi; 25 c