A study of the socio-economic background in the modern management of cultural services

Based on empirical research, the article aims to study the impact of new management tools on cultural services in Kazakh museums in the COVID-19 pandemic. An ecosystem development model of cultural services management in Kazakh museums was developed in the research. The model is based on the conceptual hypothesis of the development of cultural ecosystem services. According to the research carried out in 2020, 62762 tours were carried out in Kazakh museums, and 6972 lectures were presented for listeners. The total number of visitors was 2351.3 thousand people, of which children – 877.2 thousand people or 37.3%. The number of lectures, exhibitions, and tours in museums amounted to 49.8%, 49.1%, and 34.6%, respectively, in relation to 2019. Besides, the number of digitized exhibits amounted to 107.2%, in relation to 2019, and the indicators of providing museums with information and communication technologies (ICTs) also increased. This study proposes new management tools and approaches in the post-pandemic era to increase social efficiency and accessibility of cultural services provided by museums in various regions of Kazakhstan.L’articolo, fondato su ricerche sperimentali, si prefigge di studiare l’impatto dei nuovi strumenti di gestione sui servizi culturali nei musei kazaki nel corso della pandemia di COVID-19. Nella ricerca è stato messo a punto un modello di sviluppo dell’ecosistema per la gestione dei servizi culturali nei musei kazaki. Il modello si basa sull’ipotesi concettuale dello sviluppo dei servizi ecosistemici culturali. Secondo la ricerca svolta nel 2020, sono state effettuate 62762 visite guidate nei musei kazaki e sono state presentate 6972 conferenze per gli ascoltatori. Il numero totale di visitatori è stato di 2351,3 mila persone, di cui 877,2 mila bambini pari al 37,3% del totale. Il numero di conferenze, mostre e visite nei musei è stato rispettivamente del 49,8%, 49,1% e 34,6% rispetto al 2019. Inoltre, il numero delle mostre digitalizzate è stato del 107,2%, rispetto al 2019, e gli indicatori dimostrano anche un incremento per quanto riguarda la fornitura di tecnologie dell’informazione e della comunicazione (TIC) ai musei. Questo studio propone nuovi strumenti e approcci di gestione sociale nell’era post-pandemica per aumentare l’efficienza e l’accessibilità dei servizi culturali forniti dai musei in varie regioni del Kazakistan