IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT DI SMK MA'ARIF NU BOBOTSARI KABUPATEN PURBALINGGA

ABSTRAK Penelitian berjudul Implementasi Total Quality Management di SMK Ma’arif NU Bobotsari Kabupaten Purbalingga ini dilatar belakangi oleh semakin tingginya persaingan di dunia pendidikan. Mengimplementasikan Total Quality Management disekolah dapat meningkatkan daya saing sekolah. Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mendeskripsikan dan menganalisis satandar mutu (quality assurance), perubahan kultur (change of culture), perubahan organisasi (upsidedown-organization), upaya mempertahankan hubungan dengan pelanggan (keeping close to the customer) dan upaya perbaikan secara terus-menerus (continous improvement) yang dilakukan di SMK Ma’arif NU Bobotsari. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan studi kasus. Penelitian kualitatif yang dimaksudkan ini adalah suatu upaya untuk mengungkapkan secara mendalam mengenai beberapa hal yang berkaitan dengan Implementasi Total Quality Management (TQM) di SMK Ma’arif NU Bobotsari. Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa SMK Ma’arif Bobotsari telah benar-benar menjalankan Total Quality Management di Sekolah tersebut dengan baik. Di buktikan dengan dimilikinya sertifikat ISO 9001:2015. Ini berarti seluruh komponen dari Implementasi Total Quality Management di Sekolah sudah di terapkan. Kata Kunci : Implementasi, Total Quality Managemen