Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah (studi kasus di Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Hanada Quwais Sembada KC Purwokerto)

Loyalitas nasabah merupakan tuntutan mutlak bagi perusahaan untuk menjamin kelangsungan hidup dalam usahanya tersebut, karena loyalitas nasabah merupakan puncak pencapaian pelaku bisnis. Dengan mendapatkan pelanggan yang loyal mampu membuat peluang yang besar bagi bank untuk memperluas jaringan pemasaran dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimanakah kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah secara parsial maupun secara simultan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang berupa kuesioner dari KSPPS Hanada Quwais Sembada KC Purwokerto. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah KSPPS Hanada Quwais Sembada KC Purwokerto sebanyak 93. Dalam penelitian selama periode pengamatan menunjukan berdistribusi normal. Berdasarkan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas tidak ditemukan penyimpangan-penyimpangan asumsi dasar, dengan kata lain data yang digunakan telah memenuhi syarat dalam penggunaan model persamaan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 0,779 atau 77,9% variabel loyalitas nasabah bisa dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam penelitian yaitu kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan secara bersama-sama. Sedangkan 22,1% sisanya dijelaskan oleh variabel yang lain diluar penelitian ini yang merupakan kontribusi dari variabel bebas selain variabel dalam penelitian