Hubungan Penerapan Teknologi Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Pegadaian Kantor Cabang Bumiayu Brebes

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (a) Hubungan penerapan teknologi informasi terhadap kepuasan nasabah PT Pegadaian Kantor Cabang Bumiayu Brebes (b) kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah PT Pegadaian Kantor Cabang Bumiayu Brebes. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel yang di gunakan adalah nasabah PT Pegadaian Kantor Cabang Bumiayu Brebes sebanyak 100 responden. Dari uji validitas dan reliabilitas diketahui bahwa hasil yang di dapat lebih besar dari nilai yang ditentukan (validitas (0,197) dan reliabilitas (0,60)) maka dapat di katakan datanya valid dan instrumennya reliabel.Uji statistic yang di gunakan adalah Chi Square dengan bantuan software komputer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara Teknologi informasi terhadap kepuasan nasabah (p=0,001), Hubungan yang signifikan antara Kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah (p=0,002). Setelah melakukan penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara penerapan teknologi informasi terhadap kepuasan nasabah PT Pegadaian Kantor Cabang Bumiayu Brebes dan terdapat hubungan antara kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah PT Pegadaian Kantor Cabang Bumiayu Brebes. Kata Kunci: Teknologi Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasaba